305001, Россия, г. Курск, ул. Карла Либкнехта, д.5
Обращаем Ваше внимание, что этот раздел предназначен только для покупателей интернет — магазина «Салон 2116».
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.
Если Вы решили отказаться от заказанного товара ДО ЕГО ПЕРЕДАЧИ В СЛУЖБУ ДОСТАВКИ, необходимо в максимально короткий срок известить нас о принятом решении по тел. (4712)22-2116 или письмом, отправленным по адресу электронной почты info@salon2116.ru. Возврат денежных средств производится на основании Вашего заявления (см. п.5 этого документа), при наличии документа, удостоверяющего личность. При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется в течение 3-х рабочих дней на банковскую карту клиента, с которой был произведен платеж.
Если Вы не успели оформить отказ от заказанного товара до момента отправки см. раздел «Возврат и обмен товара надлежащего качества».
Обращаем внимание, что стоимость доставки (пересылки) товара надлежащего качества не возвращается.
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.
Если Вы решили отказаться от заказанного товара, необходимо в максимально короткий срок известить нас о принятом решении по тел. (4712)22-2116 или письмом, отправленным по адресу электронной почты info@salon2116.ru. Возврат денежных средств производится на основании Вашего заявления, при наличии документа, удостоверяющего личность.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется только в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, комплектность, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт приобретения указанного товара (товарный и кассовый чек). Кроме того, необходимо иметь с собой документ, удостоверяющий личность. Перечень документов смотрите в п.5 данного раздела.
Стоимость возвращенного товара надлежащего качества выплачивается в течение 10 дней с момента получения товара с сопроводительными документами и Вашего письменного заявления.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных характеристик, заявленных производителем.
В момент доставки товара Вы должны проверить внешний вид и комплектность заказанного товара, после чего подписать соответствующий документ о его приеме в полной комплектации, без претензий к количеству и внешнему виду и подтвердить, что с условиями возврата Вы ознакомлены (Раздел «Порядок возврата товара» на нашем сайте). После получения этого документа, подписанного Вами, претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей»:
Замена товара ненадлежащего качества на такой же или аналогичный производится в кратчайшие сроки по согласованию с Вами.
Любые требования, предусмотренные ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» должны быть предъявлены Вами в письменной форме. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При передаче технически сложных товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы, а также гарантийный талон магазина «Салон 2116».
При обнаружении факта отсутствия гарантийного талона, пожалуйста, сообщите об этом в Службу по работе с клиентами info@salon2116.ru
Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом РФ «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок товара указывается в гарантийном талоне и исчисляется с момента передачи товара покупателю.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действиями третьих лиц или непреодолимой силы.
Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем Вам обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны на веб-сайтах компаний производителей.
Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации товара покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то, при предъявлении заключения сервисного центра о неремонтопригодности изделия, в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вам направить письменное обращение в Службу по работе с клиентами info@salon2116.ru. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения.
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
1. Заполнить соответствующее заявление:
В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект имеет возвращаемый товар. Кроме того, при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены только тем же способом, каким была произведена его оплата.
2. Приложить товарный и кассовый чек. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
3. Вы можете обратиться с перечисленными документами и товаром по адресу: 305001, г. Курск, ул. Карла Либкнехта, д. 5, понедельник — пятница с 09:00 до 18:00.
Возврат товара осуществляется почтой, с минимальной оценкой, по адресу: 305001, г. Курск, ул. Карла Либкнехта, д. 5 или с привлечением транспортной компании, осуществлявшей доставку товара.
В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца покупателю не возвращается.
Рассмотрение Вашей претензии по качеству и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и Вашего заявления. Пожалуйста, сохраните квитанцию об отправке до момента получения от нас электронного письма — уведомления о получении возвращенного Вами товара.
Выплата наличных денежных средств за возвращенный товар производится в офисе интернет-магазина «Салон 2116» по адресу: г. Курск, ул. Карла Либкнехта, д.5.
Понедельник — пятница с 09:00 до 18:00
Выплата денежных средств за возвращенный товар может производиться безналичным расчетом по реквизитам, указанным в заявлении покупателя.
При оплате банковской картой на сайте, возврат производится на банковскую карту покупателя. Срок зачисления зависит от процессинговой системы банка.
УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463:
